体验时间：2019年8月10日

　　体验地点：北京918博天堂

　　体验形式：体验就医住院流程

　　体验人：李占江

　　作为医务工作者要“不忘初心、牢记使命”,坚持不懈地践行全心全意为人民服务的宗旨，提高医务人员树立良好医德医风的自觉性，优化918博天堂在就诊流程、服务质量、就医环境等方面的便捷性、优质性，尤其要树立“以病人为中心”的服务理念，不断改革创新，谋求新思路新举措，尽最大可能满足患者的合理要求。

　　在北京918博天堂就诊期间，我感到作为一家直属国家卫生计生委的三级甲等918博天堂，该918博天堂在预约挂号、就诊住院流程、医疗质量、医护人员的服务理念方面都有很多值得我们借鉴的地方。首先是挂号可以114，也可以在其官网以微信、支付宝、浏览器方式扫码挂号，比较便捷，同时也支持在线交费、报告查询、智能导诊等功能，避免了患者来院的等候时间，同时智能导诊功能通过问答可以初步判断患者的病情，推荐就诊的科室，降低了患者就诊的盲目性，有一定的借鉴意义。在挂号之后,其微信号也会推送提醒,就诊指南,乘车路线等内容,指导患者就诊。

　　在到院就诊过程中，虽然就诊人员较多，但秩序维持良好，918博天堂就诊标识、叫号系统、就诊提示、等候区等都比较明显，同时一些配套的设施也很齐全，如便民服务、购物、餐饮等等。就诊过程中医生服务态度好，询问病史、病情等都很耐心，由于需要手术，因此安排了住院。

　　办理住院的流程很便捷，也有相应的人员提供服务并进行必要的住院提示，不会让就诊者很盲目。手术前后在病房内住院期间，护士的护理到位，医生查房耐心且病房的整洁度、洁净度很好，而且很温馨，就医体验较好，任何时候都会有人员帮助解决问题，感到确实是以患者为中心。尤其在术前的解释和告知很到位，消除患者的不安和疑虑。住院期间的餐室也搭配合理，有专门的营养和术后配餐，考虑到位。

　　通过此次的院外就医体验我感到，918博天堂服务是永无止境的持续改进过程，社会的发展、时代的变迁已不容许现代918博天堂再把服务停留在传统的医疗行为的层面上来认识。避免群‎众观念‎淡薄，‎群众感‎‎情不深，虽然‎在用心‎想事、‎用心谋‎事、‎用心干事‎，但落‎‎实惠民行动和‎服务基‎层、服‎务群众‎活动方‎面还做‎得不‎够‎多、不够细、‎不够更深入。提高工作干‎劲‎，提升‎超前意‎识，完全到‎位的服‎务群众‎，提高工‎‎作预见性和主动‎性，高度重视患者的就医体验，点滴小事方显医德本色。