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    2019年度相约守护—就医体验14

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      “相约守护”互换体验活动,是增加医患双方彼此了解的一个重要形式,市民到918博天堂真实体验医务人员的工作状态,作为918博天堂管理者以患者的身份通过暗访的形式“体验就医”过程,通过双方角色互换,从不同角度,各抒己见,提出对918博天堂管理和服务病患方面待改进的问题,达到共建和谐医患的关系,促进医疗卫生行业健康有序发展的目的。

      在北京市918博天堂管理中心“相约守护”活动的安排下,我在医改后到北京积水潭918博天堂进行了体验,实实在在的以患者的身份体验了诊疗的全过程。

      近期我院组织职工体验,发现血生化指标个别项目异常,需进行复检,于是我利用京医通微信平台预约了北京积水潭918博天堂内科门诊,信息提示了就诊时间段及注意事项。9月17日,8点20分左右我到了的918博天堂门诊,二层自助挂号机前大概排了3、4名患者,志愿者在指导需要帮助的患者挂号,并告知应到几层去就诊。挂号条上显示就诊时间为9点-9点30分,在改善医疗服务举措上918博天堂的预约就诊时间精准到半小时,这样把患者从各种排队的等待中解放出来,缓解了诊室前拥堵的现象。

      差10分钟9点,我来到诊室候诊,就诊屏幕十分醒目,能够清楚听到就诊顺序,减轻患者焦灼等待就诊的情绪,诊台护士面带微笑分诊并回答患者提出的问题,不时到候诊区巡视候诊患者的健康、帮助解决需求、维持秩序。约9点30分,我走进诊室,医生认真询问病情、进行体检、耐心回答我的疑问,细致的向我讲解异常指标对应的症状和疾病,并介绍了目前的治疗方案,强调有的问题待复检后,根据检查结果进一步制订治疗方案,开完处方和化验单后,帮我预约了下次就诊的时间。

      然后,我到取血室刷卡排队取号过程较为便捷,取血室的工作人员态度和善,能够与患者有互动,采血后嘱咐注意事项。

      以患者身份参与到“相约守护”互换体验季活动后,是一次角色互换的过程,通过实地体验,体会到患者来918博天堂就诊,就是把身体的病痛要得到最快的诊治,尽快恢复身体健康,这种寻医治病紧张焦虑的心情。同时还需要被尊重、被接纳、被重视等心理上的需求,正像美国著名医生特鲁多墓志铭上的那段话“有时,去治愈;常常,去帮助;总是,去安慰。”反映了医者不仅要有过硬的专业技能,人文关怀也要体现在给患者医疗活动的全过程,应该充满关怀与安慰诊治患者,传递医患和谐关系的正能量。

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