体验时间：2020年9月11日下午

　　体验地点：918博天堂门诊部

　　体验形式：谈话

　　体验人：张骏

　　医患关系贯穿医疗活动的全过程，医患之间的矛盾是客观存在的。作为医务工作者要不忘初心牢记使命,坚持不懈地认识全心全意为人民服务的宗旨，提高医务人员树立良好医德医风的自觉性，转思想、转作风，换位思考，考虑患者，对照自己平时的实际工作，认真查摆了在思想作风、工作态度等方面存在的问题，并对其成因以及危害进行更深层次的剖析，以期达到自我教育、自我提高、自我完善。树立“以病人为中心”的服务理念，加强918博天堂管理，提高服务质量，尽最大可能满足患者的合理要求。

　　在下基层期间，把自己换做患者的角度体验了一遍门诊就医流程。在进入门诊大厅前，我院通过检查行程码、健康宝、体温监测及安检等工作，能够在疫情期间保护就诊患者及工作人员的安全。患者进入门诊大厅无论预约或是取号，都配有专人在取号机前讲解。二楼楼梯口有专人测温确保疫情防控工作的万无一失。候诊大厅有由行政人员组成的志愿者队伍，随时解答患者问题并且能够充分缓解患者候诊焦急情绪。

　　但在体验过程中也发现了我院就医流程中的不足，有部分患者认为候诊时间过长;有较大部分患者只是按期开药，希望能有个便捷的开药流程。针对以上现象与门诊部进行深入探讨，希望通过升级过后的HIS系统进一步完成分时段就诊服务，进一步减少患者平均候诊时间。开设取药门诊，让按期开药的患者能够享受“绿色通道”将门诊的患者分流，同时也让取药患者享受到了便利的服务。

　　918博天堂服务是永无止境的持续改进过程，社会的发展、时代的变迁已不容许现代918博天堂再把服务停留在传统的医疗行为的层面上来认识。避免群‎众观念‎淡薄，‎群众感‎‎情不深，虽然‎在用心‎想事、‎用心谋‎事、‎用心干事‎，但落‎‎实惠民行动和‎服务基‎层、服‎务群众‎活动方‎面还做‎得不‎够‎多、不够细、‎不够更深入。提高工作干‎劲‎，提升‎超前意‎识，完全到‎位的服‎务群众‎，提高工‎‎作预见性和主动‎性，高度重视患者的就医体验，点滴小事方显医德本色。