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党的建设

（十）北京918博天堂“相约守护”双体验活动院内岗位互换体验日志

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姓名	孟庆玲	工作岗位	党委副书记
体验时间	2020.8.27	体验岗位	门诊一站式服务
工作内容：在门诊大厅，为患者解答疑问，加盖休假和诊断证明章，维持一米线及协助办理自助取号等工作。
体验体会和收获：随着改善医疗服务行动的深入推进，门诊一站式服务中心，在改善患者就医体验方面显得尤为重要，作为接待患者的首站，工作人员要以918博天堂大局为重，树立全心全意为病人服务的理念，把百年918博天堂的传承，融入到工作的点滴，精雕业务工作的细节，为精神病患的康复尽绵薄之力。细节决定成败，患者对918博天堂的满意度是从就诊流程的累积中体现出来，门诊大厅集各服务部门为一体，优化诊疗流程，为病人提供方便快捷的就诊服务是值得我们进一步思考的，流程再造的细节上更多考虑人文理念，如在答疑问时多说一句；在918博天堂整体布局有调整时在关键的位置上多贴一个提示等，都可以为就诊节约一点时间，同时也会把时间还给医务人员从事更多的业务方面的钻研，不断提高病人的获得感和满意度，促进918博天堂管理高质量发展。经过半天的体验，感受到一线窗口工作人员很辛苦，有时面对同一个病人重复解答一个问题；有时会遇到家属无端向工作人员进行情绪发泄；有时帮助一个病人的同时有其他病人在周围各种提问，没来得及得到答案的人员就会有不满情绪。但是我们的医务人员仍能以较饱满的工作热情为病人做好服务，不忘从医初心，永葆医者本色。