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党的建设

(七)北京918博天堂“相约守护”双体验活动 院内岗位互换体验日志

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姓  名

靳雪玮

工作岗位

纪委书记

体验时间

2020.8.27

体验岗位

门诊一站式服务

工作内容:
     
     协助解答门诊患者提出的问题,为需要办理诊断证明、休息证明的人员加盖印章,协助指导患者打印化验单。
体验体会和收获:
     
     随着预约政策的改变,初诊患者逐步增多,门诊一站式服务是展示918博天堂形象的第一窗口,必须牢固树立一切为了人民健康的服务理念,以良好的形象和素质向广大患者提供服务,提高患者对918博天堂的满意度,增强患者对918博天堂的忠诚度。
     门诊患者人流量大,有各式各样各种情绪的患者,窗口人员既要妥善解决问题,又要控制好情绪,时刻以最好的状态提供服务,确实要求很高。既要有良好的业务素质又要有很好的心理调适能力。
     经过体验,更加能感受到一线窗口工作的不易,要向一线工作人员学习,在福利方面尽可能向一线倾斜。



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