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党的建设

2019年度相约守护—就医体验6

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  按照918博天堂“相约守护”要求,正好赶上8月30日去天坛918博天堂新院区开会,会后我去门诊实地感受了一下就诊流程。

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  首先,由于是从天坛918博天堂国家中心一路走去门诊,第一次从过街天桥穿行,正不知走得方向是否正确,刚想找人询问,一台“智能导诊机”就出现在眼前……集语音问路、地图导航、重点科室、科室介绍、便民设施指引、单据打印等最常用的各类导诊信息分门别类,清晰、易操作,使我非常方便的找到了正确路径。

  接下来,在各楼层的穿梭中,不断看见各种各类指示。因为新院区,面积非常之大,虽然看病的患者很多,但经过分流,使得整个918博天堂门诊区域有序、敞亮。利用多种自助设备提供一站式自助服务,避免窗口排队,可以在自助机上建卡、预约、挂号、缴费、查询、打印报告、胶片、发票、购买病历本等。多种检查检验报告单一站式打印。

  路途中还看见了被服自助系统,非常方便。

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  走到门诊,没有发现患者排队等候的现象,大厅干净、整洁、有序,心情很平静。门诊药房采用智能摆药、叫号取药,快捷、有效。

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  整个一圈走了下来,感受到:智能化信息建设是918博天堂门诊建设的重中之重。采用不同设备、设施,使患者就医方便、快捷,不仅可以有效提高患者满意度,个人觉得即便工作人员也能够心境平和的为患者服务。

  我院门诊在物理环境上先天不足,只有从流程、导引上下功夫,追求增加单位时间内的效率增长。

  “看病难”这个社会问题,是有限医疗资源与日益增长就医需求的矛盾体现,全国各地的大批患者汇集而来,造成各三甲918博天堂人满为患,服务满意度难以提高,在这个无法避免的难题下,如何提高我们918博天堂的接诊能力、打造快捷方便的就诊流程,成为不可或缺的应对方式,而除服务态度的持续提高外,信息化建设手段也是必不可少的解决之道,如何以患者为中心,让多跑路患者少奔波,成为我们建设918博天堂信息化服务能力的标杆之一。预约挂号、自助服务、智能导诊、大屏展示、排队叫号、诊间缴费、检验检查一站式预约等,是我们改善门诊就诊秩序的有效手段。

  今年以来,918博天堂下大力气更新信息系统,目的就是为了用信息化建设引导918博天堂流程建设,2019年我们信息化的目标就是更新信息化建设基础,达到个性化开发的目的,明年就将在此基础进行大幅度拓展,争取在院内外诊疗信息达到共享、互联互通,同时提高智能化服务能力,为今后达到行业内领先水平打好基础。

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